Опенкарт и ip телефония

[graliv]

Может я не там искал, но к сожалению не нашел. 

Принимаем звонки на 8-800 через приложение в win.

Было бы очень замечательно совместить звонки и опенкарт.

К примеру звонит клиент, мы уже видим кто звонит, сколько заказов,, после ответа открывается список его заказов и естественно качество обслуживания повышается.

 

[RHCk]

7 минут назад, graliv сказал:

качество обслуживания повышается

Думаю, проще и надёжнее это реализовать чуть по-другому, причем есть два варианта:

1. Между OC и IP-телефонией использовать 1С:УТ (для неё есть обработка, выполняющая то, что вы хотите).

2. Между OC и IP-телефонией использовать CRM Bitrix24, он умеет работать с телефонией.

 

А прикручивать на боевой сервер телефонию, которую регулярно пилят все кому не лень, вряд ли оно вам нужно.

[Nameless]

в большинстве crm есть такая возможность, вам нужно просо выбрать вариант для себя и настроить перенос контактов из магазина в crm

[graliv]

Задумался о CRM, но походу нигде нет импорта заказов, контактов из опенкарта

[Nameless]

26 минут назад, graliv сказал:

Задумался о CRM, но походу нигде нет импорта заказов, контактов из опенкарта

 

есть, но платные решения либо через импорт/экспорт

[RHCk]

23 минуты назад, graliv сказал:

Задумался о CRM

Почему CRM?

21 минуту назад, graliv сказал:

но походу нигде нет...

Это не так)

[graliv]

Только что, RHCk сказал:

Почему CRM?

Это не так)

 

 

Да мне без разницы что)

Мне нужна рабочая область.

1 пример -  потупил заказ на 10 позиций, менеджер поставил статус "собираем", у сборщика в рабочей области отобразился заказ. Но на складе не оказалось 1 позиции, сборщик сменил статус на "уточнение, нет позиции #3". Менеджер согласовал и отправил опять на сборку. Сборщик собрал-отгрузил на доставку. 

 Без всего этого получается бардак, сборщик пошел на обед, забыл что чего-то нет, отправили - клиент недоволен.

2 пример - ошиблись с адресом, поставили заказ на контроль, к примеру во вкладке "проблемные заказы" с комментарием надо дождаться  когда посылка приедет до почтового отделения и решить вопрос с почтой.

 Без этого получается что забыли, потеряли, посылка месяц пролежала, клиенту не выдали - клиент недоволен.

3 пример, клиенту нужно что то отправить на емаил, в опенкарте это найти покупателя, скопировать адрес, войти в почту и т.д. Необходимо в рабочей области выбрать покупателя и нажав на кнопку отправить емаил перетащить нужный файл. Так же как и отправить смс.

 

Что-то я не нашел на чем все это реализовать.

 

[RHCk]

1 минуту назад, graliv сказал:

Что-то я не нашел на чем все это реализовать.

1. Быстро - OC + Обмен + 1С:ТиС

2. Быстро и красиво (даже чуть удобнее, но ресурсозатратнее) - OC + Обмен + 1C:УТ

3. CRM есть смысл рассматривать, если обработка заказов производится в разных, удаленных друг от друга местах. Но и в этом случае я бы сделал это на продуктах 1С.

 

OC - бесплатно, OC.PRO - платно.

Обмен - будете писать сами под себя, платно.

Продукты 1С - платно.

 

Можно использовать бесплатные CRM - Битрикс24, vTiger, RetailCRM, SugarCRM (кстати, идёт в комплекте с Asterisk в сборке Elastix), но можно слегка устать настраивать их под себя. И некоторые из CRM в бесплатном варианте имеют ограничения в функционале.